Damit verbringst du deine Zeit

• First-Level-Support: Bearbeitung und Behebung von IT-Störungen, Anfragen, Änderungswünschen und Bestellungen die von Anwendern gemeldet werden (per Telefon oder Ticketsystem).
• Second-Level-Support: Unterstützung des Second-Level-Supports bei der Analyse und Lösung von komplexeren technischen Störungen, die nicht im First-Level-Support behoben werden können.
• Koordination mit Third-Level-Support oder externen Dienstleistern: Weiterleitung besonders komplexer oder unternehmensspezifischer Probleme an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister.
• Implementierung und Wartung von IT-Systemen: Planung, Installation und Konfiguration von Servern, Netzwerken, Speichersystemen und anderen IT-Infrastrukturen.
• Installation und Konfiguration: Installation, Konfiguration und Wartung von Computern, Servern, Software und Peripheriegeräten.
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endanwender bei der Nutzung von Hard- und Software, wie Betriebssystemen, Office-Anwendungen, Druckern, Netzwerken etc.
• Monitoring und Performance-Analyse: Überwachung von Systemen und Netzwerken, um Performance-Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Analyse und Optimierung der System- und Netzwerkleistung.
• Dokumentation: Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten und Lösungen im Ticketsystem sowie Erstellen von Anleitungen und FAQs.

Das bringst du mit

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene Lehre als Informatiker und/oder vergleichbare höhere Aus- oder Weiterbildung in der Informatik
• Erfahrung im IT-Support: Erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position
• IT-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerktechnik, Drucker, Microsoft Office 365 und gängiger Anwendersoftware.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise, um technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team, aber auch eigenständiges Arbeiten.
• Serviceorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung, um die Zufriedenheit der Anwender sicherzustellen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Belastbarkeit: Belastbarkeit und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.

Darauf kannst du dich freuen

• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Leistungen.

Haben wir dein Interesse geweckt?

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